Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Clari. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que preza pela transparência e o cuidado com você.

Troca por Defeito

Se seu pedido apresentar qualquer defeito, fique tranquila: todo o processo de troca será por nossa conta, você não tem custo algum.

Para iniciar a solicitação, pedimos que:

Envie um vídeo mostrando claramente o defeito da peça, o vídeo deve mostrar a peça inteira e aproximar no local do defeito.

Após a análise e confirmação online:

Geramos um código de postagem para que você nos envie a peça pelos Correios.
Após receber o código de postagem, você tem até 10 dias corridos para enviar o produto.
Assim que recebermos e analisarmos a peça recebida, enviamos uma nova peça em até 7 dias corridos.

Troca por Outros Motivos (tamanho, modelo, etc.)

Sua primeira troca é gratuita. Você não tem nenhum custo com frete.

Para iniciar a solicitação, pedimos que:

Envie uma foto mostrando claramente a peça sem uso, a foto deve mostrar a peça inteira.

Após a análise e confirmação online:

Geramos um código de postagem para que você nos envie a peça pelos Correios.
Após receber o código de postagem, você tem até 10 dias corridos para enviar o produto.
Assim que recebermos e analisarmos a peça recebida, enviamos a nova peça escolhida em até 7 dias corridos.

Caso precise realizar mais de uma troca do mesmo pedido, o frete de ida e volta passa a ser responsabilidade do cliente.

Importante

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deve estar com todas as etiquetas fixadas.
Não pode apresentar sinais de uso, como manchas, odores ou alterações.
Peças brancas ou peças em promoção não são elegíveis para troca.

Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar:

A peça deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas fixadas e em perfeitas condições.
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Geramos um código de postagem para devolução, sem custo para você.
Após o recebimento e análise da peça, realizamos o reembolso em até 7 dias úteis, através do método de pagamento original da compra.

Forma de Reembolso

Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 faturas, conforme prazo da administradora.
Pix: reembolso via Pix na conta de origem do pagamento.

Para solicitar ou tirar dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco:

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